１週間くらい前に購入しておきた商品を開封したところ、似ている間違った商品が届いてしまいました。このようなことは初めてだったので、対処法を記事にしておきたいと思います。
Amazonで注文したACアダプターが別のものが届いてしまった
注文したのはノートパソコン用のACアダプタ―、１つのACアダプターで複数の種類のノートパソコンを充電できる優れもので、最近購入した本体のみの中古ノートパソコンを充電するために使おうと思っていました。
しかし届いたのがこちら
ACアダプターの先端部分を取り替えることができる商品を購入したはずですが、先端が外れる予感はしない上に、変えの先端のような付属品は入っていません。
注文していたACアダプターと別の商品が間違って届いてしまったようです。
Amazonへ問い合わせ
出品者がAmazonではなかったのでダメ元でしたが、Amazon以外に問い合わせるとなると大変なのでとりあえずAmazonカスタマーセンターからダメ元で連絡してみました。
まずはAmazonへログインしてカスタマーセンターへアクセス
購入履歴から問題があった商品を選択して問い合わせます。
問い合わせ内容は「商品に問題があった」をプルダウンメニューから選択
問い合わせ方法を電話、メール、チャットから選択できます。メールを送るのがめんどうだったので電話で連絡しました。
電話を選択すると、電話番号入力ページに進むので自分の電話番号を入力します。電話番号を入力するとAmazonカスタマーセンター側から電話がかかってくるので電話で用件を伝えます。
最初に問題があった注文を選択しているので、コールセンター側には要件が大体伝わって話が早いです。
間違った商品が届いてしまったということを伝えれば返品の手配を行ってくれました。
返品方法、Amazonが集荷依頼までしてくれます。
返品はAmazonのカスタマーセンター側で要件を伝えた時点で、日本郵便へ集荷依頼までしてくれたので荷物を発送する手間などはありませんでした。
午前11時ごろにカスタマーセンターへ連絡したのですがその時点で日本郵便へ集荷依頼をしてくれて、その日の17時には日本郵便の方が来てくれたので渡すだけで完了です。
納品書などは捨ててしまっていたのですが、Amazonからくるメールに書いてある文字列を手書きでいいので紙に書いて同封するだけで大丈夫でした。
返金対応についてですが、Amazonに返送が到着したあと数日で返金処理がされるようです。今回はクレジットカードで購入したので、クレジットカードへ返金処理がされるようです。
Amazonの商品が間違って届いてしまったらとりあえず連絡しよう
2000円くらいの商品だったので、返品の手間を考えるともう一度注文してしまえばいいかなあ、とも考えていたのですが、アマゾン側で集荷依頼までしてくれて特に面倒な手順もなかったのでとりあえずカスタマーセンターへ問い合わせるとよいです。
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